Condiciones generales de compra

Mediante este documento se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de productos de ORTOECO con domicilio social en C/ Almendros n12 en Villamayor/Salamanca, representación Doña Elena Zato González con NIF:70904499F, por las personas físicas y/o jurídicas (en adelante CONTRATANTE) que manifiesten su voluntad de comprar los productos y servicios que se encuentren en el sitio web www.ortoeco.com mediante la solicitud realizada vía internet a través de ese sitio web. Estas solicitudes de los usuarios constituyen las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes condiciones generales que el CONTRATANTE debe necesariamente aceptar telemáticamente con carácter previo a la compra del producto. Al CONTRATANTE se le exponen a través del sitio web www.ortoeco.com las presentes condiciones, para que las lea, las imprima, archive y acepte, no pudiendo el CONTRATANTE comprar el producto sin que se haya producido esta aceptación. El CLIENTE siempre dispondrá de estas condiciones generales en un sitio visible de la web.
Las presentes condiciones generales unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el CONTRATANTE -condiciones particulares- implican la formalización del contrato de compraventa entre LA PROPIETARIA y el CONTRATANTE que afirma haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.

CONTENIDO E INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA PÁGINA WEB

El portal www.ortoeco.com, se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, la oferta comercial presentada en nuestra web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio).

PRIMERO OBJETO DEL CONTRATO.-

Por el presente contrato LA PROPIETARIA se compromete a entregar al CONTRATANTE los productos que éste haya solicitado a través del sitio web www.ortoeco.com a cambio de un precio cierto.

SEGUNDA.- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.-

Si una vez confirmado su pedido, ORTOECO no tuviese disponibilidad de los productos solicitados, se informará inmediatamente al CONTRATANTE, para que tome la decisión que más le convenga entre las ofertadas por ORTOECO, pudiendo, en el caso de que hubiese efectuado el pago, solicitar su reembolso. En tal caso ORTOECO procederá al reintegro del importe satisfecho por parte del CONTRATANTE en la mayor brevedad posible.

TERCERA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA PROPIETARIA.-

3.1. Entrega del producto.- LA PROPIETARIA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CONTRATANTE señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes condiciones generales. LA PROPIETARIA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CONTRATANTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

Si en el momento de la entrega no se encuentra nadie en el domicilio, la Agencia de Transporte contactará con el CONTRATANTE para realizar la entrega en otro momento.

La Agencia de Transporte entregará el pedido en el número de la calle del destinatario, no estando obligados a llevar la mercancía a una planta superior o inferior de ese número. Si necesita que el paquete sea subido o bajado a otra planta, contacte con nosotros para darle precio de dicho servicio.

El CONTRATANTE será el encargado de la comprobación y montaje del artículo comprado.

3.2. Responsabilidad de LA PROPIETARIA.- LA PROPIETARIA en ningún caso será responsable en relación con:
3.2.1. Los errores, retrasos en el acceso por parte del CONTRATANTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa. En todo caso, LA PROPIETARIA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CONTRATANTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
3.2.2. De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CONTRATANTE.
3.2.3. De la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por el CONTRATANTE para el envío de la confirmación del pedido en el plazo de veinticuatro horas desde que se realiza.
3.2.4. LA PROPIETARIA tiene la absoluta responsabilidad por la calidad de los productos admitiendo la devolución de los mismos siempre y cuando éstos sean defectuosos o no lleguen al CONTRATANTE en correcto estado. LA PROPIETARIA se hará cargo, en este caso, de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución siempre que el CONTRATANTE comunique este hecho, en el plazo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y el producto no haya sido consumido ni alterado en ningún caso. LA PROPIETARIA queda exenta de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos del producto producidos después de la entrega del mismo, asimismo, LA PROPIETARIA no tendrá ninguna responsabilidad en relación con aquellos productos que hayan sido ya consumidos sin ningún tipo de incidencia por parte del CONTRATANTE que pretende realizar una reclamación. El CONTRATANTE, antes de firmar la entrega del pedido deberá asegurarse que el embalaje llegue en perfecto estado, sin golpes ni ningún tipo de deterioro. Es obligación del CONTRATANTE rechazar el pedido si el embalaje está dañado o deteriorado.

En caso de producto defectuoso, LA PROPIETARIA deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el CONTRATANTE. LA PROPIETARIA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El CONTRATANTE deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La responsabilidad de LA PROPIETARIA si incumple lo señalado en este acuerdo según los términos de las presentes condiciones generales se limitará al cambio del producto o a la devolución del importe que, en su caso hubiese podido abonar el CONTRATANTE y siempre previa devolución por parte del CONTRATANTE del producto en cuestión.

CUARTA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE.-

4.1. Pago.- El CONTRATANTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes:
4.1.1. Importe.- La remuneración por el producto efectivamente solicitado por el CONTRATANTE en función del producto solicitado será la señalada en el sitio web y la que figure en la solicitud concreta del CONTRATANTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto. ORTOECO enviará el plazo de veinticuatro horas confirmación del pedido y de su importe total. Los precios de los productos que aparecen en el sitio web aparecen siempre con el IVA incluido.

A mayores, al precio que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos habrá de sumársele los gastos de envío correspondientes.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se trataran de forma individualizada y con presupuesto previo. Se informará al CONTRATANTE de los gastos de envío y plazos de entrega en función de los productos que desee comprar.

Los productos a medida o de fabricación especial tendrán un plazo de entrega variable de acuerdo con cada situación. Esta información ha de ser comunicada al CONTRATANTE cuando se realice el pedido.

Al tratarse de tarifas que en ningún momento aplica ORTOECO, señalar que las mismas serán siempre las ofrecidas por las compañías en virtud de la dirección y el peso del envío o las establecidas por ORTOECO comunicará el coste global tanto del producto como de los gastos de envío siempre previamente al CONTRATANTE en la confirmación de la solicitud de compra.

4.1.2. Formas de pago.- El CONTRATANTE deberá abonar el importe correspondiente al servicio contratado mediante:
- Tarjeta de crédito cuyos datos se introducirán a través del servidor seguro Redsys 
- Transferencia bancaria: mediante ingreso en Caja Rural ES73 3016 0124 7823 1171 1721, el pago tendrá que realizarse por adelantado para que se realice el envío.
- Mediante PayPal: PayPal le permite pagar directamente sin comunicar sus datos financieros en internet, codificando automáticamente sus datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

4.2. Desistimiento.- Los productos ofertados en www.ortoeco.com admiten derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido siempre y cuando el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado y con el embalaje en perfecto estado. La devolución debe realizare por Correo Certificado a través de una empresa de paquetería especializada. ORTOECO no se hará cargo de devoluciones que no cumplan los requisitos expuestos.

Pueden cancelar sus pedidos, dependiendo de la forma de pago y de si el pedido ha sido enviado o no. La cancelación de pedidos se realizará de las siguientes formas:

- Si el pago se ha realizado con tarjeta bancaria y el pedido se anula antes de su envío, se le reembolsará el importe en la misma tarjeta. Si el pedido ya ha salido, se realizará la devolución a la misma tarjeta, pero descontando los gastos de envío de ida y vuelta.

- Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria y el cliente anule el pedido antes de su envío, se devolverá la totalidad del importe pagado por el cliente, pero si el pedido ha salido antes de la anulación, se le devolvería el importe del pedido menos los gastos de transporte de ida y vuelta ocasionados.

4.3. Quedan fuera de garantía de devolución:

- Si se trata de un pedido fabricado a medida o personalizado

- Los artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, pijamas, cojines antiescaras, colchones antiescaras, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer, órtesis y otros artículos antiescaras. Estos artículos se excluyen de la garantía por razones higiénicas, en caso de que se hayan sacado de su embalaje.

- Si una vez entregado sufre deterioro provocado por: hechos externos, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de uso, etc.

- Si resultan dañados por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.

- Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por www.ortoeco.com

- Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.

- Si el embalaje no se ha protegido de forma de que lo recibamos en perfectas condiciones.

4.4. Responsabilidad del CONTRATANTE.- El CONTRATANTE asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de ORTOECO, realiza la entrega de los productos solicitados.


QUINTA.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:

5.1.- Información al usuario de la existencia de fichero y solicitud del consentimiento para el tratamiento automatizado de los datos: En relación con los datos de carácter personal facilitados por el USUARIO en los formularios que puedan existir en el sitio web, ORTOECO cumple estrictamente la normativa vigente establecida en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Informa al USUARIO que los referidos datos serán incluidos dentro de un fichero para su tratamiento automatizado prestando el USUARIO consentimiento mediante la aceptación de estas condiciones generales a dicho tratamiento.

5.2.- Finalidad de los datos: ORTOECO recoge y trata determinados datos personales que son introducidos por el USUARIO libremente en el formulario con la finalidad de poder contestar a las solicitudes de información que se puedan realizar así como para poder gestionar las compras que se realicen y enviar ofertas comerciales a todos aquellos interesados en sus productos. En todo caso, los datos recogidos y tratados por ORTOECO son únicamente los básicos para las finalidades señaladas anteriormente. ORTOECO en ningún caso recoge datos relativos a la salud de los compradores o usuarios, los datos son básicos para las finalidades señaladas anteriormente.

5.3.- Obligatoriedad de la introducción de los datos: Los campos en los que figure un asterisco* en los formularios existentes son aquellos que requieren una respuesta obligatoria y de no ser cubiertos la consecuencia sería imposibilidad de comprar o solicitar la información que se necesite.

5.4.- Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición: El USUARIO que introduzca sus datos personales en los distintos formularios de alta tendrá pleno derecho a ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento solicitándolo a info@ortoeco.com .

En todo caso, ORTOECO reitera que se compromete al respeto y confidencialidad absoluta en la recogida y tratamiento de los datos personales de tal forma que el USUARIO pueda saber en todo momento qué datos están en poder de ORTOECO y como están siendo utilizados a través de un envío de correo electrónico a info@ortoeco.com . Todos sus comentarios y sugerencias son sumamente valiosos para nosotros con el fin de mejorar nuestro sistema de protección de datos.

5.5.- Responsable del tratamiento.- El responsable del tratamiento de los datos es Doña Elena Zato González con NIF:70904499F, en C/ Almendros n12 en Villamayor/Salamanca. ORTOECO ha inscrito debidamente su fichero en la Agencia de Protección de Datos, pudiéndose consultar el mismo en www.agenciaprotecciondatos.org.

5.6.- Cesión de datos.- ORTOECO informa al USUARIO que no existirá ningún tipo de cesión de datos a terceros. Las únicas comunicaciones de los datos que se podrán realizar son las lógicas para la finalidad misma con la que fueron introducidos, por ejemplo a compañías de transporte para proceder a entregar los productos en el domicilio, comunicación derivada de la relación jurídica libremente aceptada.

5.7.- Seguridad.- ORTOECO asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad. ORTOECO no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que sea imposible de detectar por las medidas de seguridad implantadas o bien cuando se deba a una falta de diligencia del USUARIO en cuanto a la guardia y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.

5.8. Veracidad de los datos.- El USUARIO es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la modificación de los mismos si fuera necesario bien solicitándolo directamente en info@ortoeco.com .

SEXTA.- RESPONSABILIDAD:

6.1. LA PROPIETARIA en ningún caso será responsable de:

6.1.1.Los fallos e incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos

6.1.2. De la producción de cualquier tipo de daño que los USUARIOS o terceros pudiesen ocasionar en el sitio web.

6.2. LA PROPIETARIA se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Asimismo, LA PROPIETARIA colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita.

SÉPTIMA.- DERECHOS DE AUTOR Y MARCA.-

ORTOECO es una marca registrada, queda prohibida la utilización ajena por cualquier medio de la marca de ORTOECO que incluye tanto el nombre como el logotipo salvo consentimiento expreso de ORTOECO, quedan reservados todos los derechos. Además el sitio web de ORTOECO los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web- se encuentra plenamente protegido por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de ORTOECO

OCTAVA– COOKIES

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NOVENA.- JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

DECIMA.-

En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. ORTOECO podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de ORTOECO .